Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanträge bei valiqranosher

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei valiqranosher verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen im Bereich Schuldenverwaltung aufrechterhalten.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ersten Zahlung oder Serviceanmeldung.

Wir prüfen jeden Rückerstattungsantrag individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände jedes Falls. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung und beantwortet gerne alle Fragen zu Ihrem Antrag.

Berechtigte Rückerstattungsszenarien

Die folgenden Situationen berechtigen in der Regel zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung:

  • Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienstleistungen erheblich beeinträchtigen
  • Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
  • Unerfüllte Serviceversprechen aufgrund interner Systemfehler
  • Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage bei langfristigen Serviceverträgen
  • Gesundheitliche oder finanzielle Notfälle, die eine Fortsetzung der Services unmöglich machen

Bitte beachten Sie: Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits erbrachte Beratungsleistungen oder individuell erstellte Schuldenverwaltungspläne, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Fehler unsererseits vor.

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@valiqranosher.com oder telefonisch unter +4915258528901. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
2
Reichen Sie alle relevanten Dokumente ein, einschließlich Zahlungsbelege, Serviceverträge und falls zutreffend, Nachweise für besondere Umstände wie Gesundheitszeugnisse.
3
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 5-7 Werktagen und kontaktiert Sie mit einer ersten Einschätzung. Möglicherweise werden zusätzliche Informationen angefordert.
4
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert zwischen 3-14 Werktagen.

Durchschnittliche Gesamtbearbeitungszeit: 10-21 Werktage

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten:

Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung erscheint als Gutschrift auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.

Banküberweisung/SEPA: 2-3 Werktage nach Genehmigung. Der Betrag wird direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen.

PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung wird direkt an Ihr PayPal-Konto gesendet.

Andere digitale Zahlungsdienste: 3-7 Werktage je nach Anbieter. Bei Problemen kontaktieren wir Sie umgehend.

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege nach Identitätsprüfung arrangiert werden.

Teilrückerstattungen und Servicekredite

In bestimmten Fällen bieten wir Teilrückerstattungen oder Servicekredite als Alternative zur vollständigen Rückerstattung an:

Teilrückerstattungen kommen in Betracht, wenn Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Der rückerstattungsfähige Betrag wird anteilig basierend auf den noch nicht genutzten Services berechnet.

Servicekredite bieten Ihnen die Flexibilität, den Betrag für zukünftige valiqranosher-Dienstleistungen zu verwenden. Diese Kredite haben eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten und können für alle verfügbaren Services eingelöst werden.

Beide Optionen werden in Absprache mit Ihnen und basierend auf Ihren individuellen Bedürfnissen angeboten. Unser Kundenservice-Team erklärt Ihnen gerne die Details und Vorteile jeder Option.

Ausnahmen und besondere Umstände

Wir erkennen an, dass außergewöhnliche Umstände besondere Berücksichtigung verdienen. Folgende Situationen werden individuell bewertet:

Längere Krankheit oder Arbeitsunfähigkeit kann zu erweiterten Rückerstattungsfristen führen. Entsprechende medizinische Nachweise sind erforderlich.

Unvorhergesehene finanzielle Notlagen werden case-by-case betrachtet. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um faire Lösungen zu finden, die Ihre Situation berücksichtigen.

Systemausfälle oder längere Serviceunterbrechungen auf unserer Seite berechtigen automatisch zu Rückerstattungen oder Serviceverlängerungen, unabhängig von den Standard-Fristen.

Jeder Fall wird mit Empathie und Verständnis behandelt. Zögern Sie nicht, uns Ihre besonderen Umstände mitzuteilen - wir finden gemeinsam eine Lösung.

Kontakt und weitere Informationen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jeden Antrag fair und zügig zu bearbeiten.

Rückerstattungen & Kundenservice

E-Mail: info@valiqranosher.com
Telefon: +4915258528901
Adresse: Rüttenscheider Pl. 10, 45130 Essen, Deutschland
Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Februar 2025 aktualisiert und entspricht den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Wir behalten uns vor, diese Richtlinien zu ändern, werden aber alle bestehenden Kunden über wesentliche Änderungen informieren.

Für rechtliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen gelten die Gesetze der Bundesrepublik Deutschland. Streitigkeiten werden nach Möglichkeit außergerichtlich beigelegt.